Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Омске
Настраиваем бота для типовых вопросов и сбора заявок с передачей сложного разговора менеджеру.
На сайте
Бот на сайте подскажет раздел и уточнит вопрос, если посетитель не нашёл нужных условий.
В мессенджере
В переписке сохраним детали обращения и передадим их сотруднику вместе с историей сообщений.`
В корпоративном канале
Сотрудник сможет спросить о порядке работы и открыть инструкцию, на которую ссылается ответ.
В телефонии
Голосовой помощник разберёт простой запрос и передаст разговор оператору при сложном вопросе.
Клиент может спросить об условиях, которые недавно менялись. Бот должен брать ответ из актуального источника и при сомнении передавать вопрос человеку. Устаревшую фразу нельзя держать внутри сценария без контроля.
Аудит
Просмотрим настоящие обращения, чтобы понять, какие ответы можно давать сразу, а где нужен живой человек.
Проектируем разговор
В сценарии будут короткие вопросы и возможность выйти к менеджеру без повторения всего разговора.
Готовим знания
Условия и сведения о товарах берём из актуальных материалов с назначенным владельцем.
Собираем и подключаем
Настроим передачу из выбранного канала и проверим, видит ли сотрудник уже собранные сведения.
Проверяем сложные случаи
Попросим коллег задавать неожиданные вопросы и проверим, когда бот честно признаёт отсутствие ответа.
Обучаем сотрудников
Команде покажем, где менять материал и как принять разговор у бота без потери контекста.
Кейсы
Кейсы показывают цифровую работу агентства; сценарий бота будем оценивать на ваших типичных вопросах.
