Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Саратове
Создаём бота, который помогает клиенту описать заказ и передаёт менеджеру собранные параметры без повторного опроса.
На сайте
Бот на сайте ответит по известным условиям и передаст человеку вопрос, которого нет в материалах.
В мессенджере
В переписке соберём тему и контакты, не заставляя клиента повторять рассказ менеджеру.`
В корпоративном канале
Сотрудник получит нужную инструкцию в привычном канале с ссылкой на полный текст.
В телефонии
Голосовой помощник уточнит вопрос и соединит с оператором при сложной или срочной задаче.
Вместо длинной анкеты бот задаёт уточнение по мере разговора. Если клиент не знает параметр, можно оставить его открытым для специалиста, а не требовать случайное значение.
Аудит
Посмотрим обращения, где менеджеры задают одни и те же уточнения, и случаи, где бот не должен отвечать.
Проектируем разговор
Диалог позволит исправить ответ, сменить тему и перейти к человеку без тупика.
Готовим знания
Для ответов соберём действующие условия и назначим того, кто следит за изменениями.
Собираем и подключаем
Канал подключаем с проверкой, что история и собранные поля видны сотруднику.
Проверяем сложные случаи
Проверим опечатки, короткие сообщения и вопросы вне базы на настоящих примерах.
Обучаем сотрудников
Покажем менеджерам, как взять разговор и изменить неверный ответ для следующих клиентов.
Кейсы
В кейсах видна работа агентства; вашего бота проверим на повторяющихся клиентских вопросах.
