Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Тюмени
Настраиваем бота для приёма вопросов и первичных данных, чтобы сотрудник получал понятную историю обращения.
На сайте
На странице бот поможет уточнить вопрос и предложит человека, если уверенного ответа нет.
В мессенджере
В мессенджере бот соберёт исходные сведения и передаст диалог сотруднику без потери контекста.`
В корпоративном канале
Сотрудники смогут спросить об инструкции и получить ссылку на доступный им материал.
В телефонии
Помощник уточнит причину обращения и передаст оператору краткую запись разговора. Клиенту не придётся повторять исходный вопрос.
Если клиент описывает задачу обрывочно, бот задаст нужные уточнения и передаст разговор специалисту. Для телефонного канала отдельно проверим, как распознаются адреса и номера.
Аудит
Разберём переписки и звонки, где повторяются одни вопросы или клиент не может выбрать услугу.
Проектируем разговор
Диалог оставит место для свободного вопроса, исправления ответа и перехода к сотруднику.
Готовим знания
Базу соберём из действующих материалов, за обновление которых отвечает назначенный человек.
Собираем и подключаем
Подключим нужный канал и проверим, что менеджер видит историю и уже собранные поля.
Проверяем сложные случаи
Проверим опечатки, недосказанные фразы и неожиданную смену темы разговора.
Обучаем сотрудников
Покажем команде, как принять разговор и исправить ответ, который оказался устаревшим.
Кейсы
Работы агентства показывают подход, но бота проверим на ваших типичных разговорах.
