Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Воронеже
Настраиваем бота, который принимает текстовый или голосовой запрос и передаёт сложные случаи живому менеджеру.
На сайте
На сайте бот уточнит вопрос и предложит человека, если найденных условий недостаточно.
В мессенджере
В переписке соберём сведения и сохраним историю для менеджера, который продолжит ответ.`
В корпоративном канале
Сотрудник получит краткий ответ и ссылку на доступную ему инструкцию.
В телефонии
Голосовой сценарий определит простую тему и передаст звонок человеку при сложном запросе.
Бот может узнать тему обращения и удобный способ связи. Если вопрос о нестандартном сроке или условии, он не обещает лишнего, а подключает специалиста.
Аудит
Посмотрим, какие вопросы повторяются и где оператор нужен до любых автоматических ответов.
Проектируем разговор
Сценарий позволит исправить ответ, сменить тему и связаться с сотрудником.
Готовим знания
Соберём действующие условия с владельцем каждого источника, чтобы бот не ссылался на старый файл.
Собираем и подключаем
Подключение канала проверим на том, что менеджер видит собранные детали и первоначальный вопрос.
Проверяем сложные случаи
Испытаем опечатки и запросы вне базы, не позволяя боту уверенно выдумывать ответ.
Обучаем сотрудников
Покажем команде перехват диалога и обновление ответов после обнаруженной ошибки.
Кейсы
Кейсы дают контекст о работе агентства; качество бота проверим на типичных диалогах.
