Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Екатеринбурге
Создаём текстового или голосового помощника, который уточняет обращение и передаёт историю разговора сотруднику.
На сайте
Бот помогает выбрать нужный раздел или передать запрос менеджеру. Он не собирает контакт раньше, чем тот понадобится.
В мессенджере
В мессенджере сохраняем историю уточнений и передаём её сотруднику. Клиент не начинает разговор повторно.`
В корпоративном канале
Сотрудники получают ответы из инструкций своего отдела. Бот показывает источник и не раскрывает материалы других ролей.
В телефонии
Голосовой помощник распознаёт тему и переводит звонок. Проверяем, когда клиент просит человека, и не удерживаем его в меню.
Входящий вопрос может быть коротким: «Нужны условия». Бот уточнит, о какой услуге речь, и передаст менеджеру собранное. Он не должен заполнять пробелы выдуманными ценами или сроками.
Аудит
Разбираем переписки и звонки, где вопрос пришлось повторять. Отбираем темы, для которых есть ясный ответ.
Проектируем разговор
Оставляем короткие уточнения и путь к человеку. Диалог не должен превращаться в анкету ради заполнения всех полей.
Готовим знания
Собираем действующие условия и назначаем владельца обновлений. Боту нельзя отвечать по устаревшему файлу.
Собираем и подключаем
Подключаем канал и проверяем передачу обращения. Оператор видит вопрос, ответы клиента и причину перевода.
Проверяем сложные случаи
Проверяем опечатки, длинные сообщения и внезапную смену темы. Смотрим, где бот молчит, а где должен остановиться.
Обучаем сотрудников
Показываем операторам историю диалога и кнопку принятия разговора. Ответственному сотруднику даём порядок правки знаний.
Кейсы
Посмотрите проекты агентства и подход к цифровым продуктам. У бота будет свой набор проверок по реальным диалогам, включая передачу человеку.
