Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Кирове
Создаём бота для сайта, переписки или звонков: он уточняет запрос и вовремя подключает живого специалиста.
На сайте
На сайте бот принимает вопрос и помогает оставить нужные сведения. При сложном условии он передаёт обращение менеджеру.
В мессенджере
Помощник в чате собирает детали запроса вне рабочего времени. Сотрудник получает историю, а не одно уведомление о новом контакте.`
В корпоративном канале
Внутренний диалог помогает быстро открыть правило. Ответ снабжён ссылкой, чтобы сотрудник мог проверить его сам.
В телефонии
Голосовой сценарий выясняет тему звонка и переводит специалисту. При просьбе об операторе не заставляет проходить меню.
Если клиент пишет вне рабочего времени, бот может принять вопрос и собрать данные для обратной связи. При сложном условии он не продолжает угадывать, а передаёт разговор менеджеру вместе с уже полученными ответами.
Аудит
Смотрим, какие вопросы приходят вечером и где клиент ждёт живой помощи. Для каждого выбираем маршрут.
Проектируем разговор
Формулируем пару нужных уточнений и путь к сотруднику. Бот не обещает решение, если не знает условий.
Готовим знания
Используем утверждённые ответы и назначаем владельца обновлений. Старый прайс не должен остаться в базе незаметно.
Собираем и подключаем
Подключаем канал и передачу диалога. Менеджер видит, что клиент уже сообщил до переключения.
Проверяем сложные случаи
Проверяем обрывистые сообщения, разные формулировки и просьбу говорить с человеком. Отмечаем тупики.
Обучаем сотрудников
Сотрудники пробуют взять разговор на себя и исправить ответ. К запуску у каждого есть понятная роль.
Кейсы
В портфолио можно посмотреть проекты агентства. Работу бота покажем отдельно на типовых и неудобных диалогах.
