Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Красноярске
Подключаем бота к переписке или звонкам, чтобы он выяснял суть вопроса и передавал человеку весь контекст.
На сайте
Бот собирает первичный вопрос и подсказывает следующий шаг. Если клиент сообщает о проблеме, сразу даём связь со специалистом.
В мессенджере
В переписке сохраняем текст обращения и вложения для менеджера. Бот не заменяет живую помощь в спорной ситуации.`
В корпоративном канале
Сотрудник получает ответ из доступной инструкции с ссылкой. Неполное правило отправляется владельцу документа.
В телефонии
Голосовой помощник выясняет тему звонка и переводит нужному человеку. Перебивания проверяем в реальном разговоре.
Бот может принять первичный запрос и узнать, какой документ или услуга интересует клиента. Но если собеседник сообщает о проблеме, лучше сразу передать разговор специалисту, а не продолжать стандартный сценарий.
Аудит
Отделяем вопросы с утверждённым ответом от жалоб и нестандартных ситуаций. Для последних нужен быстрый перевод.
Проектируем разговор
Делаем короткий маршрут с возможностью сменить тему. Бот не заставляет клиента повторять проблему по готовому сценарию.
Готовим знания
Записываем действующие условия и человека, который сможет их подтвердить. Без этого бот начнёт гадать.
Собираем и подключаем
Подключаем канал и передачу диалога вместе с вложениями и уже выясненными деталями.
Проверяем сложные случаи
Проверяем неполные фразы, резкую смену темы и прямую просьбу о помощи. Ошибку передачи считаем отдельно.
Обучаем сотрудников
Сотрудники учатся принимать разговор и отмечать неверный ответ для исправления знаний.
Кейсы
Портфолио показывает подход к цифровым каналам. Для бота проведём испытание на вопросах, где стандартный разговор надо прервать.
