Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Нижнем Новгороде
Делаем чат-бота или голосового помощника, который собирает вопрос и передаёт менеджеру полезную историю диалога.
На сайте
На странице бот уточнит тип запроса и покажет нужный раздел; сложный вопрос сразу передаст человеку.
В мессенджере
В переписке соберём параметры и вложения, чтобы менеджер получил разговор целиком, а не одно имя и телефон.`
В корпоративном канале
Внутренний бот поможет искать действующие инструкции по запросу сотрудника с учётом его доступа.
В телефонии
Голосовой сценарий спросит главное и переведёт звонок оператору, если речь о нестандартных условиях.
Клиенту бывает трудно назвать точную услугу. Бот задаст пару уточнений и передаст описание менеджеру. Если вопрос касается наличия или нестандартных условий, ответ возьмём только из актуального источника.
Аудит
Изучим обращения, где люди не знают точного названия услуги, и отметим удачные уточняющие вопросы менеджеров.
Проектируем разговор
Диалог строим так, чтобы клиент мог исправить ответ или сразу попросить сотрудника.
Готовим знания
Согласуем актуальные цены и условия с ответственными, прежде чем разрешать боту отвечать о них.
Собираем и подключаем
Подключим выбранный канал и проверим, как история и файлы доходят до менеджера.
Проверяем сложные случаи
Проверим опечатки, смену темы и неразборчивый голос; в этих случаях бот не должен уверенно угадывать.
Обучаем сотрудников
Покажем сотрудникам, как продолжить разговор и быстро исправить неверный ответ в базе.
Кейсы
В проектах агентства виден подход к цифровым каналам; диалог бота проверим на ваших реальных вопросах.
