Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Новосибирске

Да. Передачу задаём по просьбе клиента, при жалобе или отсутствии подтверждённого ответа. Менеджер должен получить историю, уже собранные сведения и причину остановки, если канал позволяет. Проверим тестовый переход со стороны сотрудника, чтобы клиент не повторял весь запрос.

Голосовой канал добавляет распознавание речи, короткие ответы и проверку чисел на слух. Условия услуги могут поступать из той же базы, что и в чате, но диалог и перевод оператору тестируются отдельно. Особенно важны перебивания, шум и неверно распознанные фамилии или адреса.

Ответственный меняет источник правила, затем проверяет, как бот отвечает на прежнюю и новую формулировку. Если ошибка связана с маршрутом диалога, исправляют сценарий уточнения. При индивидуальных условиях бот должен передать вопрос человеку, а не заменять отсутствующий факт убедительной фразой.

Да. Покажем менеджеру, где открыть переданный диалог, какие вопросы бот уже задал и как отметить ошибку. На тренировке проверим случай, когда клиент меняет тему или возвращается к прошлому вопросу. Если история передаётся не полностью, это выяснится до запуска, а не после первого рабочего обращения.