Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Самаре
Настраиваем бота для вопросов о заказе и услугах с понятной передачей разговора менеджеру.
На сайте
Бот уточнит запрос на странице и предложит связь с сотрудником при нестандартном условии.
В мессенджере
В мессенджере история, файлы и ответы клиента передаются менеджеру в одной карточке.`
В корпоративном канале
Внутренний помощник покажет порядок действия с ссылкой на инструкцию, доступную сотруднику.
В телефонии
Голосовой сценарий выяснит тему звонка и переведёт на человека, когда простой ответ не подходит.
Клиент пишет номер и спрашивает, что дальше. Бот может найти разрешённый статус, но при неполных данных попросит уточнение. О спорной задержке должен говорить человек.
Аудит
Прочитаем обращения и отметим вопросы, где клиенты ждут быстрого ответа или смены оператора.
Проектируем разговор
Сценарий допускает поправку, повтор вопроса и немедленный переход к менеджеру.
Готовим знания
Условия берём из действующих файлов, за обновление которых отвечает назначенный сотрудник.
Собираем и подключаем
Подключим канал и проверим, что разговор приходит нужному человеку с уже собранным контекстом.
Проверяем сложные случаи
Проверим сокращения, опечатки и перебивания, чтобы бот не строил уверенный ответ из шума.
Обучаем сотрудников
Команда освоит перехват разговора и изменение материалов, из которых бот берёт ответ.
Кейсы
Проекты агентства показывают подход к цифровым каналам; разговоры бота проверим отдельно.
