Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Ярославле
Настраиваем бота, который уточняет вопрос клиента и передаёт менеджеру диалог без потери уже полученных ответов.
На сайте
Бот поможет найти услугу и передаст человеку вопрос, если условий на странице недостаточно.
В мессенджере
В переписке соберём тему и контакты, сохранив менеджеру предыдущие сообщения.`
В корпоративном канале
Сотрудник сможет открыть нужную инструкцию прямо из ответа в рабочем канале.
В телефонии
Голосовой помощник уточнит простую тему и переключит на человека при сложном разговоре.
Если посетитель задаёт два вопроса подряд, бот не должен забыть первый. Он соберёт темы и ответит на подтверждённые условия; остальное отправит человеку.
Аудит
Разберём вопросы клиентов и отметим случаи, где быстрый ответ не заменит сотрудника.
Проектируем разговор
В сценарии можно сменить тему, уточнить ответ или попросить менеджера.
Готовим знания
База ответов получит действующие условия и сотрудника, который их обновляет.
Собираем и подключаем
Проверим, что выбранный канал передаёт историю и собранные сведения нужному человеку.
Проверяем сложные случаи
Испытаем опечатки, неожиданные вопросы и прерванные сообщения до рабочего запуска.
Обучаем сотрудников
Команде покажем историю, перехват разговора и исправление устаревшего ответа.
Кейсы
Кейсы показывают цифровые работы агентства; нового бота проверим на ваших типичных вопросах.
