Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Москве

Подключаем текстовый или голосовой бот, который собирает запрос и передаёт разговор менеджеру с его историей.

от 30 000 ₽

На сайте

На странице бот помогает сформулировать запрос и найти нужную информацию. Сложное условие сразу передаёт специалисту вместе с уже собранными деталями.

В мессенджере

В мессенджере сохраняем контекст переписки до передачи менеджеру. Клиенту не приходится повторять тему обращения в другом канале.`

В корпоративном канале

Для сотрудников бот отвечает по утверждённым правилам их подразделения. Общая форма входа не означает общий доступ к закрытым сведениям.

В телефонии

В телефонии помощник собирает простой запрос и переводит его по теме. Проверяем, как он реагирует на шум, перебивание и прямую просьбу об операторе.

Посетитель сайта может задать вопрос без выбора пункта меню. Бот уточнит услугу и контакт, затем передаст менеджеру краткую запись диалога. Для консультации по нестандартным условиям предусмотрим быстрый перевод человеку.

Если основной поток идёт по телефону, голосовой сценарий проверяем отдельно: шум, перебивания и паузы меняют разговор сильнее, чем кажется по письменному прототипу.

Этапы автоматизации

Берём реальные обращения, удаляем лишние личные сведения и группируем вопросы по смыслу. Затем фиксируем источники, из которых бот вправе брать ответ, и фразы, после которых он должен остановиться.

Перед запуском даём менеджерам пройти через сложный диалог. Они должны получить историю без потерь, а клиент - возможность перейти к человеку без повторного объяснения задачи.

Аудит

Изучаем звонки и переписки с повторными обращениями. Находим вопросы, где быстрый ответ полезен, и те, где клиенту сразу нужен человек.

Проектируем разговор

Проектируем ветки без длинного опросника. Если тема меняется, бот должен сохранить уже сообщённое и вовремя остановить автоматический сценарий.

Готовим знания

Собираем условия из действующих документов, отмечаем владельцев и сроки обновления. Старые тарифы и обещания исключаем до запуска.

Собираем и подключаем

Соединяем канал с нужным маршрутом обращения. При передаче оператор видит цель звонка или диалога и сведения, которые клиент уже назвал.

Проверяем сложные случаи

Испытываем сценарий на длинных сообщениях, неясных формулировках и повторных звонках. Смотрим, где клиенту приходится начинать разговор заново.

Обучаем сотрудников

Операторы учатся читать историю диалога, принимать управление и отмечать неверный ответ. Администратору показываем обновление условий.

Как оценивается результат

Оцениваем долю обращений, переданных нужной команде без потери контекста, и случаи ошибочной маршрутизации. Скорость ответа отдельно от качества не показатель.

Персональные данные и правила общения

Согласуем необходимые данные, срок хранения переписки и правила записи звонка. Доступ к истории ограничиваем сотрудниками, которым она нужна.

От чего зависит стоимость

Смета зависит от каналов, способов передачи человеку и числа интеграций. Телефонию и её текущие тарифы проверяем отдельно от разработки диалога.

Кейсы

Портфолио показывает наш опыт работы с цифровыми каналами. Бот будет отдельным проектом: его проверим на обращениях из ваших чатов и звонков.

Екатерининские сладости: сайт, SEO и маркетинг для производителя сладостей

SEO, Дизайн сайта, Интернет-магазин, Искусственный интеллект, Логотип, Маркетинг, Маркетплейс, Разработка, Сайт, Таргетированная реклама, Фирменный стиль, Яндекс Директ

Создание фото и видео с помощью ИИ для кондитерских изделий

Видео, Искусственный интеллект, Фото

Дизайн логотипа и разработка сайта «Константа»

Дизайн сайта, Искусственный интеллект, Корпоративный сайт, Логотип, Сайт

Разработка сайта для Кобрагарант

Искусственный интеллект, Корпоративный сайт, Сайт

Смотреть все

Отзывы

В отзывах можно оценить опыт заказчиков с агентством. Для бота договоримся, когда он отвечает сам, когда подключает человека и как исправляется неудачный диалог.

Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов

Смотреть все отзывы

Вопросы и ответы

Бот сможет ответить на вопрос своими словами?

Да, бот может понимать свободную формулировку и искать ответ в утверждённых материалах. Если вопрос о цене не содержит нужных параметров, он уточняет их; если правила нет, зовёт менеджера. Проверяем разговорные слова, опечатки и смену темы. Возможность поддержать диалог не даёт боту права придумывать условия.

Как разговор попадёт менеджеру?

Передача происходит по просьбе клиента или по заданному правилу: жалоба, индивидуальный расчёт, отсутствие подтверждённого ответа. Вместе с обращением менеджер получает историю и заполненные данные, если платформа это поддерживает. Перед запуском открываем тестовый диалог со стороны сотрудника и проверяем, что контекст действительно сохранился.

Сайт и телефон могут пользоваться одной базой?

Могут, если обе системы подключены к одному управляемому источнику актуальных условий. Но голосовой сценарий нужен отдельный: ответы короче, номера и суммы повторяют для подтверждения, а распознавание речи тестируют на реальных фразах. Телефонный переход оператору также отличается от передачи чата.

Что будет после изменения прайса?

После изменения прайса ответственный обновляет согласованный источник и запускает контрольные вопросы о старой и новой цене. Если стоимость рассчитывается по параметрам, бот должен собрать их и передать менеджеру, а не показывать устаревшую фиксированную цифру. Новое условие считаем введённым только после проверки ответов в каналах.

Менеджеров научат работать с ботом?

Да. Менеджерам покажем, как читать историю диалога и причину передачи, продолжать разговор без повторного опроса и отмечать неверный ответ. Возьмём на тренировке жалобу и нестандартный запрос, а не только простой FAQ. Так видно, подходит ли рабочий экран для реальной нагрузки.