Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Перми
Разрабатываем бота для входящих вопросов, который бережно собирает контекст и передаёт спорный диалог человеку.
На сайте
На сайте бот уточнит, какая информация нужна, и предложит связаться с человеком при нестандартном запросе.
В мессенджере
Сообщение в мессенджере превратим в понятное обращение с сохранённым диалогом для менеджера.`
В корпоративном канале
Сотрудник сможет найти нужный раздел инструкции в привычном канале общения команды.
В телефонии
По телефону помощник соберёт тему звонка и переключит на оператора там, где нужен подробный ответ.
Клиент может написать о проблеме без номера заявки. Бот уточнит номер и суть, затем передаст менеджеру. Он не должен обещать решение, пока не увидел состояние обращения.
Аудит
Смотрим типовые вопросы и места, где человек просит соединить его со специалистом.
Проектируем разговор
У диалога будет понятный выход при смене темы, ошибке распознавания или просьбе об операторе.
Готовим знания
Условия берём из актуального источника с назначенным редактором, а не из старой переписки.
Собираем и подключаем
Проверим подключение канала и передачу уже собранных деталей сотруднику.
Проверяем сложные случаи
Испытаем опечатки, обрыв ответа и голосовые помехи; бот не должен угадывать условия.
Обучаем сотрудников
Команда научится принимать разговор и быстро обновлять ответ, который перестал быть верным.
Кейсы
Портфолио показывает подход к цифровым каналам; бота проверим на ваших настоящих обращениях.
