Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Ростове-на-Дону
Создаём бота для предварительного разговора: он уточняет задачу и передаёт менеджеру собранные ответы.
На сайте
На сайте бот уточнит предмет заказа и покажет контакт, когда требуется расчёт или нестандартное условие.
В мессенджере
В переписке соберём параметры и сохраним историю для менеджера, чтобы клиент не повторялся.`
В корпоративном канале
Сотрудники смогут быстро найти действующие ответы на вопросы клиентов в доступных инструкциях.
В телефонии
Голосовой помощник выяснит тему звонка и переведёт на нужного сотрудника без длинного меню.
Посетитель не обязан знать название нужной услуги. Бот задаст несколько понятных вопросов и предложит связаться со специалистом. Он не назовёт фиксированную стоимость там, где она зависит от параметров.
Аудит
Разберём реальные переписки и звонки, особенно места, где люди бросают разговор до ответа.
Проектируем разговор
Дадим клиенту возможность сразу попросить человека или поправить неверно понятый запрос.
Готовим знания
База ответов будет ссылаться на действующие условия, а обновления получат ответственного.
Собираем и подключаем
Проверим передачу в нужный отдел вместе с уже собранными данными и исходным вопросом.
Проверяем сложные случаи
Испытаем свободные формулировки, шум в звонке и неожиданную смену темы.
Обучаем сотрудников
Менеджерам покажем историю диалога и способ изменить ошибочный ответ перед новым обращением.
Кейсы
Кейсы агентства дают представление о цифровой работе; бот будет проверяться на вашем потоке вопросов.
