Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Санкт-Петербурге
Создаём бота, который понимает тему обращения, уточняет детали и передаёт его подходящему специалисту.
На сайте
На сайте помощник уточнит запрос и подскажет нужный раздел, а спорный вопрос передаст человеку.
В мессенджере
В переписке соберём контекст, чтобы менеджер отвечал на вопрос, а не начинал с повторного знакомства.`
В корпоративном канале
Сотрудник получит ответ с ссылкой на доступную ему инструкцию прямо в рабочем канале.
В телефонии
Голосовой сценарий разберёт простое намерение и переведёт к специалисту при изменении темы.
Посетитель пишет название услуги неточно или описывает задачу без термина. Бот задаст уточнение и направит вопрос нужной команде. Если уверенности нет, не будет делать вид, что понял всё с первого раза.
Аудит
Посмотрим обращения, в которых клиент не находит условия или просит уточнить их у оператора.
Проектируем разговор
Уберём тупики: всегда можно исправить ответ, задать свой вопрос или попросить человека.
Готовим знания
Базу наполним утверждёнными условиями и назначим сотрудника, который их обновляет.
Собираем и подключаем
Подключим нужный канал, сохранив передачу истории и уже собранных данных.
Проверяем сложные случаи
Проверим неточные формулировки, смену темы и вопросы, которых нет в базе знаний.
Обучаем сотрудников
Операторам покажем историю диалога и порядок обновления ответа без ожидания разработчика.
Кейсы
Работы агентства позволяют оценить интерфейсы; диалоги вашего бота проверим по отдельным критериям.
