- Менеджеры вручную разбирают однотипные заявки и переносят данные между сервисами.
- Клиенты задают одинаковые вопросы на сайте, в мессенджерах и по телефону.
- Отдел продаж тратит время на подготовку писем, сводок и материалов к встречам.
- Руководитель собирает отчеты из нескольких таблиц и систем вручную.
Проводим встречу с ответственными сотрудниками, смотрим примеры обращений, документов или контента. Фиксируем текущий порядок работы и ограничения.
Описываем, как будет работать система и кто за что отвечает. Сразу отмечаем действия, которые нельзя выполнять без сотрудника.
Собираем рабочую версию на ограниченном участке. Команда проверяет ее на реальных задачах, но без резкого переноса всего процесса.
После проверки подключаем нужные системы и настраиваем доступы. Сложные случаи сразу уходят сотруднику. История действий сохраняется, если это позволяет выбранная система.
Показываем, как пользоваться решением, где проверять результат и кому сообщать об ошибках. Передаем инструкции и правила работы.
Следим за качеством ответов и сценариев, обновляем базу знаний, исправляем найденные сбои. Объем поддержки заранее фиксируем в предложении.
