Автоматизация бизнес-процессов с ИИ в Сыктывкаре
Автоматизируем работу с заявками, документами и отчётами, оставляя проверку важных решений сотруднику.
Продажи и работа с заявками
Письмо или сообщение превращается в карточку обращения: контакт, задача, недостающие сведения. Менеджер видит источник и сам подтверждает ответ клиенту.
Документы и внутренняя информация
В договоре система найдёт нужный пункт и покажет его рядом с кратким выводом. Если версии документов расходятся, она не должна выбирать за сотрудника.
Отчеты для руководителя
Собираем показатели из согласованных источников и показываем, откуда взялась каждая цифра. Руководитель получает сводку, а не ещё одну таблицу для ручной сверки.
Маркетинговые операции
Черновики объявлений и публикаций можно готовить быстрее, если передать системе правила бренда и примеры. Выпуск материала остаётся за редактором или маркетологом.
Задачи между отделами
После ответа одного отдела задача переходит следующему вместе с историей и файлами. Сотрудник видит, кто держит её сейчас и где она остановилась.
Начать можно с заявки, которая приходит письмом или сообщением. Система выделит контакт, вопрос и нужные детали, а менеджер увидит готовую карточку вместо длинной переписки. Отправлять обещания клиенту без проверки человека такой сценарий не должен.
Данные могут лежать в почте, таблице или CRM. На разборе выясним, где они находятся на самом деле. От этого зависит первый сценарий. Иногда достаточно связать две программы без ИИ.
Аудит
Просим показать несколько обычных и неудобных обращений. По ним видно, где теряется время и какие данные пока нельзя доверять автоматизации.
Определяем границы
Записываем действия, которые система выполнит сама, и те, где нужен человек. Отдельно разбираем исправления клиента, дубли и пустые поля.
Собираем пилот
Настраиваем один путь от входящего обращения до результата. Большой список функций пока откладываем: сначала проверим, работает ли этот путь каждый день.
Проверяем в работе
Сотрудники сравнивают карточки с исходными письмами и находят пропуски. Ошибки исправляем до подключения CRM и уведомлений.
Подключаем к процессу
Подключаем только согласованные почту, таблицу или CRM. Проверяем, что повторный запрос не создаёт вторую сделку и не отправляет лишнее уведомление.
Обучаем команду
Показываем команде, где остановить сценарий и поправить запись. Ответственный сотрудник получает короткую инструкцию с примерами ошибок.
Кейсы
В проектах ниже можно посмотреть, как мы решали задачи бизнеса в цифровых каналах. Если нужна автоматизация, покажите свой маршрут заявки: решение будем оценивать по нему, а не по чужому примеру.
