Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Сыктывкаре
Делаем текстового или голосового помощника: он уточняет обращение и передаёт сложный разговор сотруднику.
На сайте
На сайте бот уточняет вопрос и предлагает нужный раздел или связь с человеком. Контакт просит только тогда, когда без него нельзя продолжить обращение.
В мессенджере
В переписке помощник может собрать исходные сведения и передать их менеджеру вместе с контекстом. Канал подключения выбираем после проверки его технических ограничений.`
В корпоративном канале
Сотрудник спрашивает о порядке работы и получает ответ из доступной ему инструкции. Внутренние запросы и клиентские диалоги не смешиваем в одной базе без правил доступа.
В телефонии
Голосовой помощник принимает простой вопрос, уточняет детали и переводит звонок человеку. Отдельно проверяем паузы, шум и момент, когда клиент просит оператора.
Клиент спрашивает об услуге вечером на сайте или в мессенджере. Бот может уточнить задачу, взять контакт и передать менеджеру короткую сводку разговора. Если вопрос касается цены или исключения из правил, лучше не придумывать ответ по памяти.
Канал выбираем по реальным обращениям, а не по моде на ботов. Если основные вопросы приходят по телефону, начнём с разбора звонков и отдельно проверим, как ассистент распознаёт речь и переводит разговор человеку.
Аудит
Читаем реальные переписки и слушаем типовые звонки после удаления лишних персональных сведений. Отмечаем, что клиенты спрашивают и где ждут живого ответа.
Проектируем разговор
Строим короткий разговор без тупиков. Если клиент меняет тему или не отвечает, бот должен вернуть его к делу либо передать менеджеру.
Готовим знания
Собираем актуальные условия и назначаем того, кто сможет их обновлять. Бот не должен обещать цену или срок по старому файлу.
Собираем и подключаем
Подключаем выбранный канал и проверяем передачу обращения. Менеджер получает вопрос и уже собранные детали, чтобы не начинать разговор заново.
Проверяем сложные случаи
Проверяем опечатки, перебивания и вопросы вне базы. Важнее вовремя остановиться, чем ответить любой ценой.
Обучаем сотрудников
Показываем сотрудникам, как открыть историю диалога, исправить знания и взять разговор на себя. Договариваемся, кто следит за новыми вопросами.
Кейсы
Портфолио показывает опыт агентства в цифровых проектах. Бота под вашу задачу будем проверять на настоящих вопросах клиентов, включая случаи, когда разговор надо передать сотруднику.
