На сайте
Отвечает на вопросы об услугах, помогает выбрать раздел, собирает исходные данные и предлагает удобный способ связи. При необходимости передает переписку менеджеру.
В мессенджере
Общается с клиентом в привычном канале, присылает нужные материалы и сохраняет обращение. Какие мессенджеры можно подключить, проверяем до оценки.
В корпоративном канале
Помогает сотрудникам искать информацию, оформлять запросы и передавать задачи между отделами. Доступ к внутренним сведениям настраивается по ролям.
В телефонии
Голосовой ассистент принимает звонок, понимает запрос и отвечает на частые вопросы. Если нужен менеджер, переводит звонок.
Запись и хранение разговоров зависят от телефонии и правил компании.
Аудит
Собираем примеры переписок и звонков. Лишние персональные данные для этого не нужны. Смотрим, какие вопросы повторяются и где без сотрудника не обойтись.
Проектируем разговор
Определяем, что ассистент спрашивает, какие данные сохраняет, когда предлагает ответ и при каком условии передает диалог.
Готовим знания
Проверяем цены, график, описания услуг и инструкции. Если в источнике ошибка, бот повторит ее. Поэтому материалы приводим в порядок до запуска.
Собираем и подключаем
Настраиваем ассистента и интеграции. Для голосового канала отдельно проверяем качество распознавания, произношение и перевод звонка.
Проверяем сложные случаи
Проверяем непонятные вопросы, недовольство клиента и отсутствие данных. Заодно смотрим, что произойдет при попытке увести бота в сторону. В сложной ситуации он должен позвать человека.
Обучаем сотрудников
Показываем, как принимать переданные диалоги, обновлять информацию и разбирать ошибки. Команда получает инструкцию и список контрольных сценариев.
