Автоматизация бизнес-процессов с ИИ в Казани
Настраиваем сбор обращений и заполнение карточек, чтобы менеджер работал с сутью запроса, а не переносил текст вручную.
Продажи и работа с заявками
Из свободного письма выделяем тему обращения и недостающие данные. Черновик карточки остаётся связан с оригиналом, чтобы менеджер мог проверить детали.
Документы и внутренняя информация
Помощник ищет нужное условие в договоре и показывает редакцию документа. Противоречие между версиями отмечает, а не скрывает за уверенным ответом.
Отчеты для руководителя
Сводим согласованные показатели и подписываем источники. Там, где данные обновляются не одновременно, показываем дату, а не создаём ложную точность.
Маркетинговые операции
Для публикаций можно подготовить варианты текста по редакционным правилам. Маркетолог проверяет факты, язык и соответствие площадке перед выпуском.
Задачи между отделами
При передаче задачи другой команде сохраняем вопрос, вложения и последние решения. Получателю не приходится восстанавливать разговор из нескольких каналов.
Если клиент пишет длинное сообщение, система выделит предмет, контакты и открытые вопросы. Сотрудник увидит исходник и поправит карточку. Так не потеряется уточнение, которое не вошло в стандартную форму.
Аудит
Смотрим, какие вопросы сотрудники перепроверяют чаще всего и почему. Иногда проблема в несовпадающих правилах, а не в скорости обработки.
Определяем границы
Фиксируем один результат пилота и ситуации, когда система должна остановиться. Особо разбираем сообщения с несколькими темами и исправлениями клиента.
Собираем пилот
Собираем маршрут для выбранных обращений без автоматической отправки клиенту. На тесте важнее увидеть ошибки разбора, чем ускорить ответ любой ценой.
Проверяем в работе
Сравниваем заполненные поля с исходным текстом и проверяем разные языковые формулировки. Пропуск условия считаем ошибкой, даже если карточка выглядит аккуратно.
Подключаем к процессу
После проверки связываем сценарий с нужной системой. Уточняем, какая запись уже существует и кто вправе изменить её статус.
Обучаем команду
Показываем сотрудникам, где искать исходник, как отметить неверно разобранное сообщение и кому передать спорный случай.
Кейсы
Ниже можно посмотреть проекты агентства и подход к рабочим задачам. Автоматизацию будем строить вокруг ваших обращений: даже похожие компании по-разному распределяют ответственность.
