Создание ИИ-агентов и ассистентов в Казани
Собираем помощника по материалам компании и даём ему только те действия, которые разрешены конкретной роли.
Ассистент отдела продаж
Ассистент готовит менеджеру сводку по обращению и черновик ответа. Сроки, цены и обещания клиенту берёт только из действующих правил.
Помощник по документам
По запросу сотрудника находит пункт инструкции или договора и отмечает версию файла. Это важно, когда старые документы ещё лежат рядом с новыми.
Ассистент руководителя
К встрече соберёт задачи и решения из доступных руководителю систем. Не превратит отсутствие обновлений в выдуманный статус проекта.
Агент для повторяющегося процесса
Агент может проверить комплектность сведений и направить запрос дальше. Право менять важную запись даём после испытания на ошибках и дублях.
Для сотрудника полезен не абстрактный «умный ответ», а нужный пункт правила с источником. Если вопрос затрагивает несколько отделов, помощник покажет границу своих сведений и передаст его человеку.
Собираем реальные вопросы
Выписываем вопросы так, как их задают сотрудники и клиенты, включая сокращения и разные языки. По ним выбираем первую область знаний.
Готовим данные
Находим владельца каждой инструкции и убираем устаревшие копии. Если единой версии нет, отмечаем это как задачу до настройки помощника.
Проектируем доступы
Проверяем список файлов для каждой роли. Затем задаём обходные вопросы: ответ не должен раскрывать закрытые условия.
Создаем рабочую версию
Сначала настраиваем поиск с указанием источника и безопасный отказ. Действия в CRM добавляем только после проверки качества ответов.
Тестируем вместе с командой
Испытываем помощника на похожих вопросах с разным смыслом. Смотрим, не подставляет ли он удобный, но неверный пункт правила.
Обучаем и запускаем
Передаём команде порядок обновления базы и исправления ответов. Новая инструкция должна попадать в работу без ожидания разработчика.
Кейсы
Портфолио показывает, какие задачи мы уже решали в цифровых проектах. Для ассистента отправной точкой будут ваши документы и реальные вопросы команды, а не готовый шаблон.
