Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Казани

Делаем помощника для сайта, сообщений или звонков, который уточняет запрос и передаёт сложные вопросы менеджеру.

от 30 000 ₽

На сайте

Бот помогает найти условие или оформить вопрос. Если ответ зависит от договора либо не найден, предлагает разговор со специалистом без лишнего круга вопросов.

В мессенджере

В переписке собираем исходные детали и передаём менеджеру контекст, а не только телефон. Ответы проверяем на привычных клиентам формулировках.`

В корпоративном канале

Внутренний бот подсказывает порядок работы по действующим инструкциям. Сведения для отдельных отделов не становятся общедоступными через чат.

В телефонии

Голосовой сценарий уточняет простой запрос и переводит сложный человеку. На тесте проверяем разные произношения, скорость речи и просьбу повторить.

Клиент может начать с «сколько стоит», не назвав услугу. Бот сначала уточнит задачу и только затем покажет подтверждённые условия. Если ответ зависит от нюансов, менеджер получит уже собранный контекст.

Этапы автоматизации

Собираем частые обращения и проверенные ответы, продумываем уточняющие вопросы. Испытываем сценарий на смене темы и ошибках распознавания речи. Обучаем команду принимать разговор после бота.

Аудит

Берём реальные диалоги и отмечаем, где сотрудники отвечают по-разному. Перед автоматизацией согласуем одно действующее условие с владельцем процесса.

Проектируем разговор

Составляем короткие ветки разговора. Если клиент пишет сразу о двух задачах, бот уточняет приоритет или передаёт обе темы сотруднику.

Готовим знания

Собираем цены, сроки и ограничения из утверждённых источников. Для каждого спорного условия назначаем того, кто будет его обновлять.

Собираем и подключаем

Подключаем выбранный канал и проверяем передачу беседы. Сотрудник должен увидеть вопрос вместе с уже заданными уточнениями.

Проверяем сложные случаи

Проверяем разговор на опечатках, смешении языков и смене темы. Измеряем, сколько раз клиенту пришлось повторить то, что он уже сообщил.

Обучаем сотрудников

Объясняем команде, как поправить ответ, обновить условие и вовремя взять диалог на себя. Работа бота не заканчивается в день запуска.

Как оценивается результат

Считаем обращения, дошедшие до нужной команды с понятным контекстом, и случаи, когда бот остановился вовремя. Количество реплик само по себе не критерий.

Персональные данные и правила общения

Ограничиваем набор запрашиваемых сведений. Для записи разговора и хранения истории согласуем правила отдельно; доступ сотрудников разделяем по их задачам.

От чего зависит стоимость

Цена зависит от числа каналов, объёма утверждённых ответов и связей с CRM. Голосовой канал оцениваем после пробы распознавания и изучения тарифов связи.

Кейсы

Работы в портфолио помогут оценить наш подход к интерфейсам и коммуникации. Для бота отдельно проверим, как он понимает разные формулировки и передаёт вопрос человеку.

Екатерининские сладости: сайт, SEO и маркетинг для производителя сладостей

SEO, Дизайн сайта, Интернет-магазин, Искусственный интеллект, Логотип, Маркетинг, Маркетплейс, Разработка, Сайт, Таргетированная реклама, Фирменный стиль, Яндекс Директ

Создание фото и видео с помощью ИИ для кондитерских изделий

Видео, Искусственный интеллект, Фото

Дизайн логотипа и разработка сайта «Константа»

Дизайн сайта, Искусственный интеллект, Корпоративный сайт, Логотип, Сайт

Разработка сайта для Кобрагарант

Искусственный интеллект, Корпоративный сайт, Сайт

Смотреть все

Отзывы

Посмотрите, как клиенты отзываются о сотрудничестве с агентством. У бота результат будем оценивать по живым диалогам, а не по числу заранее написанных ответов.

Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов

Смотреть все отзывы

Вопросы и ответы

Бот сможет уточнять вопрос?

Да, если для ответа не хватает существенных данных. Например, на вопрос «сколько стоит» бот сначала уточнит услугу и объём, а не выдаст случайную цену из похожего диалога. Последовательность уточнений строим по реальным обращениям и проверяем, умеет ли бот вернуться к прежней теме после нового вопроса клиента. Если условия нестандартные, разговор должен перейти менеджеру вместе с уже собранными сведениями.

Как он передаст разговор человеку?

Передачу настраиваем по ясным событиям: клиент просит менеджера, бот не нашёл подтверждённого ответа, разговор касается претензии или индивидуальных условий. Сотруднику передаётся история диалога и уже собранные данные, чтобы клиенту не пришлось повторяться. Технический способ зависит от канала: чат на сайте, мессенджер и телефония дают разные возможности. Это проверяем на выбранной платформе до запуска.

Можно проверить ответы на разных языках?

Да. Для каждого языка собираем несколько типовых и сложных диалогов и проверяем отдельно распознавание вопроса, точность условий и передачу разговора оператору. Особое внимание уделяем именам услуг, адресам и числам: ошибка перевода здесь важнее естественного тона ответа. Если качество для одного языка недостаточно, ограничиваем набор автоматических тем и оставляем понятный переход к человеку.

Кто обновляет цены в базе?

Цены и условия должен менять назначенный сотрудник в согласованном источнике, а не подрядчик вручную в каждом ответе бота. После обновления он проверяет несколько контрольных диалогов: прямой вопрос о цене, вопрос с уточнением комплектации и старую формулировку услуги. Бот должен показывать только действующее условие или передавать запрос менеджеру, если цена рассчитывается индивидуально. Порядок обновления фиксируем до публикации.

Менеджер увидит, что бот уже спросил?

Да, если выбранный канал и система приёма заявок позволяют передать историю диалога. Менеджеру нужны не только контакты, но и ответы клиента на уточнения, исходный вопрос и момент, когда бот остановился. На тесте открываем такую заявку глазами сотрудника и проверяем, достаточно ли контекста для продолжения разговора. Если часть данных канал не передаёт, прямо указываем это ограничение и меняем сценарий перехода.