Разработка чат-ботов и голосовых ассистентов в Краснодаре
Делаем бота для переписки или звонков: он принимает вопрос, уточняет детали и подключает менеджера при необходимости.
На сайте
Бот уточняет нужную услугу и удобный способ связи. Длинную форму не навязываем до понимания вопроса.
В мессенджере
В чате сохраняем сообщения с изменёнными условиями. Менеджер получает последнюю версию запроса вместе с историей.`
В корпоративном канале
Сотрудник находит действующее правило и источник. Вопросы без подтверждённого ответа уходят владельцу инструкции.
В телефонии
Голосовой помощник определяет тему звонка и переводит нужному специалисту. При сложном вопросе не удерживает клиента.
На сайте бот может спросить, какая услуга нужна и как удобнее связаться, не заставляя посетителя заполнять длинную форму. Для телефонного канала важнее быстро распознать тему звонка и передать человека нужному специалисту.
Аудит
Разбираем переписки с неполными контактами и вопросами о разных услугах. Выбираем темы для простого сценария.
Проектируем разговор
Просим только данные, нужные для ответа. При смене темы бот сохраняет уже сказанное и даёт путь к человеку.
Готовим знания
Проверяем условия и назначаем того, кто их обновляет. Не разрешаем боту отвечать по старой карточке услуги.
Собираем и подключаем
Подключаем выбранный канал и передачу менеджеру. Сотрудник видит вопрос и все уточнения до начала ответа.
Проверяем сложные случаи
Проверяем смешанные запросы, опечатки и недостающие контакты. Важна способность вовремя остановиться.
Обучаем сотрудников
Показываем, как принять диалог и поправить знания. Новое условие не должно требовать переделки всего сценария.
Кейсы
Покажем, как бот отвечает на реальные вопросы вашей команды и в каком месте зовёт менеджера. Так можно оценить будущий сценарий до запуска на всех посетителей.
